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为持续优化高铁枢纽出行环境，破解旅客问询难、帮扶慢、应急求助不便捷等难题，近日，铁路枢纽运营管理公司联合公交内保公安，正式上线“咫尺有我”便民服务微信小程序，以数字化手段赋能旅客出行服务升级。

“咫尺有我”便民服务小程序主要包括志愿服务、警务求助两大核心功能板块，全面覆盖旅客日常出行场景。志愿服务板块可提供指路问询、票务咨询、行李搬运、应急救护等暖心服务，重点帮扶老人、母婴、携大件行李旅客等群体；警务求助板块可联动内保公安力量，当旅客遭遇物品遗失、人员走散、突发险情等情况时，可一键发起警务求助，快速对接执勤警力，缩短应急处置时长。通过线上提报、就近处置、全程跟踪的服务模式，小程序有效提升了服务响应速度与处置精度，推动过往旅客诉求高效落地。

下一步，铁路枢纽运营管理公司将持续深化警企联动、优化平台功能，以精细化智慧服务，为广大市民朋友打造更安全、更便捷、更暖心的高品质出行体验。